Changes in pillole

Stamani ho letto delle mail in risposta ad una news letter che avevo impostato per l'azienda agricola di mio fratello, ho trovato un livello di umanita'e di cortesia che in altri settori difficilmente si riscontra...i clienti hanno avuto scritto senza inibizioni, a cuore aperto, rievocando le lemozioni dell'esperienza maturata nel loro soggiorno in agriturismo...parliamo tanto di customer satisfaction, customer delight, fino alla customer obsession e a tutta quella serie di inglesismi che docenti e colleghi ci propinano di continuo, tutti concetti che davanti ad una realta'semplice semplice crollano lasciando spazio all'uomo e alla sua sensibilita'. Credo che non sia piu importante il quanto ed il come mettiamo a sistema delle rigide ed impostate azioni sul nostro target e sui nostri clienti, credo sia fodamentale approcciarci alla nostra ricchezza (prospects,suspects,clients?) come se stessimo parlando con il nostro vicino di casa che ci chide un qualche consiglio.
Il marketing e'entrato con forza nel settore immobiliare, soprattutto in un momento di forte flessione dei mercati quale quello abbiamo vissuto negli ultimi anni, certo la professionalita'ed una buona pianificazione sono alla base di un possibile successo, ma forse dovremmo imparare a riconsiderare in maniera piu umana chi entra o potrebbe entrare nella nostra"bottega", proponendo un approccio di Mktg a Km Zero in cui oltre a recepire i messaggi, li ascoltiamo, oltre ad ascoltarli, li sentiamo rifacendoli nostri attraverso un approccio qualitativo ed un po meno statistico-quantitativo.

In English:

This morning I read the email in response to a news letter that I had set for the farm of my brother, I found a level of courtesy that i ever hardly found in other areas of business ... customers have written back without inhibitions , with open heart, recalling the emotions and the experience they had during their stay inside the farm company ... we used to talk about customer satisfaction, customer delight, customer obsession and about that whole series of English words that we and our colleagues use continually, all concepts that have collapsed, leaving space to a simple truth and reality, to the human being and his sensitivity '. I think it is no more important how we put as a system of rigid actions and set our targets and our customers to be in our action planning, but it is strongly needed an approach to our wealth (prospects, suspects, clients?) As if we were talking with our neighbor who is asking some natural and normal advice.
Marketing strongly deepened the real estate business, especially in a time of severe downturn in markets such as the one we experienced in recent years, certainly professionality and good planning are the basis for a possible success, but perhaps we should learn to reconsider in a more human way, who enters or may enter our "shop", offering a Zero Km marketing approach where in addition to incorporate the messages we listen well to what people are communicating, we need to really hear them making the messages ours through a qualitative approach and a little less statistical way of thinking.

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